Korvasiko Wendyn työntekijät koneilla?

Wendy

Kuva kautta digitalreflections / Shutterstock.com

Vaatimus

Wendyn ravintolat korvasivat työntekijät koneilla tuhansissa paikoissa minimipalkan korotuksen vuoksi.

Luokitus

Enimmäkseen väärä Enimmäkseen väärä Tietoja tästä luokituksesta Mikä on totta

Wendyn lisäämät itsepalvelukioskit noin kolmenkymmenessä ravintolassa vuonna 2016.



Mikä on väärä

Se ei johtunut vähimmäispalkan korotuksesta.



Alkuperä

20. heinäkuuta 2017 a jopa , jossa on valokuva itsepalvelukioskeista Wendyn ravintolassa, lähetettiin Facebook konservatiivisen voittoa tavoittelemattoman järjestön Turning Point USA -sivun väite, jonka mukaan kioskit olivat suoraan seurausta vähimmäispalkan korotuksesta:


Tämän meemin sanamuoto, tavoin kuin tällaiset meemit usein kootaan, on sekä epämääräinen että omituinen. Turning Point USA syytti samanaikaisesti 'vasemmistolaisia' jo tehdystä toiminnasta (äänestys vähimmäispalkan nostamisesta 15 dollariin tunnissa) ja kritisoi Wendyä saattaa tehdä (korvaa työntekijät 6000 paikassa). Tämä meemi voidaan lukea ikään kuin se raportoisi jo tapahtuneesta, tekisi siitä väärän tai ennustaisi jotain, mikä saattaa tapahtua, jolloin se on yksinkertaisesti hyvin harhaanjohtava.



Useita kaupunkeja, kuten Seattle , San Francisco ja Enkelit , samoin kuin jotkut valtiot, kuten New York ja Kaliforniassa , ovat antaneet lakeja, jotka nostavat vähimmäispalkan vähitellen 15 dollariin tunnissa. Suurimmassa osassa näistä paikoista vähimmäispalkka ei saavuta 15 dollaria usean vuoden ajan siitä, kun se ylitettiin (2022 Kaliforniassa, mutta 2020 Los Angelesissa), mikä tarkoittaa, että korotuksella ei ole vielä ollut merkittävää vaikutusta kansallisiin ravintoloita, kuten Wendy's.

On totta, että Wendy's on alkanut toteuttaa itsepalvelukioskeja joissakin sijainneissa. Puhuimme pikaruokaketjun edustajan kanssa ja meille kerrottiin, että nämä kioskit löytyivät noin kolmestakymmenestä (läheskään 6000) paikasta vuoden 2016 loppuun mennessä:

Tämä ei ole oikein. Meme näyttää olevan parodia.



Vuoden 2016 lopussa noin 30 ravintolassa oli kioskeja. Se on vielä julkaisun alkuvaiheessa, mutta meitä on kannustanut suorituskyvyn tehottomuus ja yleisen asiakaskokemuksen parantaminen tämän tekniikan avulla.

Vaikka nämäkin kioskit voisi löytää tiensä jopa 1000 ravintolaan vuoden 2017 loppuun mennessä, tämä on vielä kaukana memeen vaadituista 6000: sta.

Otimme yhteyttä Turning Point USA: han nähdäksesi, mistä he saivat numerot tälle memeille, mutta emme ole vielä saaneet vastausta. Koska niitä on tällä hetkellä hieman yli 6500 Wendyn ravintolaa maailmanlaajuisesti näyttää siltä, ​​että tämä meme perustuu oletukseen, että vähimmäispalkan korotus 15 dollariin saisi ravintolan korvaamaan työntekijät lähes kaikissa sen tiloissa koneilla. Vaikka tämä on jonkin verran hypoteettinen ennuste, ja siksi sitä on vaikea tarkistaa, se perustuu väärään kertomukseen, että Wendy's kehittää itsepalvelukioskeja ainoana tarkoituksena 'korvata' vähimmäispalkkaisten työntekijät.

Wendy'sin edustaja kertoi meille, että näiden kioskien tarkoituksena on 'siirtää' ihmisen työtä, ei poistaa sitä ja parantaa asiakaskokemusta:

Tarkoitus on siirtää työvoimaa, ei viedä sitä pois. Kioskit antavat asiakkaalle paremman hallinnan kokemuksestaan ​​ja antavat tiimin jäsenten olla tekemisissä asiakkaan kanssa varmistaakseen saumattoman kokemuksen siitä hetkestä lähtien, kun he astuvat sisään ovesta.

Kun vuonna 2015 levisi samanlainen huhu Wendyn kilpailijan McDonald'sin työntekijöiden korvaamisesta koneilla, saimme samanlaisen lausunto tuosta ketjusta:

Itsetilauskioskeja ei ole suunniteltu korvaamaan etupalvelua. Etulaskurit ovat edelleen palvelun keskipiste, johon olemme asentaneet itsetilauskioskeja, ja asiakkaat voivat päättää, haluavatko he tehdä tilauksensa tiskille vai kioskien kautta. Henkilökunta on valmiina ruokailutilassa auttamaan asiakkaita kioskien käytössä.

Sen lisäksi, että meme levitti harhaanjohtavan väitteen vähimmäispalkkakorotuksen vaikutuksista, meemissä oli myös valokuva, jossa ei edes näytetä itsepalvelukioskeja Wendyn ravintolassa. Se on äärimmäisen rajattu versio valokuvasta, josta näkyy Wendyn sisäinen tekninen laboratorio '90º Labs', jonka alunperin julkaisi DigiDay 27. toukokuuta 2015 artikkeli Wendyn toiminnasta asiakaskokemuksen parantamiseksi tekniikan avulla:

'Viimeisten kolmen tai neljän vuoden aikana monet tuotemerkit ovat ymmärtäneet, että heidän on helpotettava kokemusta asiakkaille', sanoi Brandon Rhoten, Wendyn digitaalisen kokemuksen asiantuntija. 'Mutta tämä edellyttää ohjelmoijia, kehittäjiä ja UX-suunnittelijoita, ihmisiä, jotka paitsi rakentavat myös iteroivat ja ylläpitävät tekniikkaa.'

Wendy's on investoinut voimakkaasti digitaaliseen verkkoon viime vuosina. Se otti käyttöön mobiilimaksamisen viime vuonna ja on testannut myös mobiililaitteiden tilaamista, majakkapohjaista tilausta, itsetilauskioskeja, kanta-asiakasohjelmaa ja jopa puhetilausta asiakkaiden ollessa autossa. Yhtiö ennustaa käyttävänsä 40 miljoonaa dollaria teknologiaan liittyviin aloitteisiin vuonna 2015.

Tässä on vertailu kahdesta kuvasta:

Itsepalvelukioskit voivat auttaa lievittää nousevat työvoimakustannukset, mutta Wendy’s sanoi, ettei se ole korvannut työntekijöitä koneilla - eikä sillä ole suunnitelmia tehdä niin.